[转帖]全人关顾理念在香港医院的实践

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应香港护士训练及教育基金会的邀请，2005年5月7日～21日对香港的医疗机构、护理学院等单位进行了为期14天的护理管理考察，了解到香港的护理服务概况和在护理管理方面的新的理念。由于香港社会环境井然有序，而且港人80%从事服务行业，服务水准起点高，发展快。正如雅丽氏何妙龄那打素医院护理总经理陆亮博士介绍，香港医院正在多角度、全方位实践着全人关顾的理念，尊重人的价值和尊严，以维护个人身体、心理、社交及心灵的健康为福祉，使患者受到优质服务，员工得到全面发展，机构获得良好声誉。全球关顾理念主要表现在：

　　1.文化独特

　　所参观的医疗机构都有自己独特的文化氛围，院徽寓意深刻，院歌催人奋进，员工们都明确医院的核心价值、使命与目标。雅丽氏何妙龄那打素医院创建那打素全人健康持续进修学院，为本地或港外医护人员与相关人士、社会团体服务，通过培训、讲座、教育、活动、出版及制作以推广“全人健康、全人关顾”的理念与实践。

　　2.环境优雅

　　应用建筑心理学设计的医院建筑，利用自然环境、阳光、色彩和艺术美感，对感官产生良性刺激，有助患者康复痊愈。在天花板和走廊随处可见色彩淡雅的图画，病房家庭化，布置得温馨而舒适，窗帘、床单色彩明快，空气清新。在将军澳医院，病房呈三角形分布在护士站四周，便于医护人员观察、治疗。在白普理宁养中心（主要从事癌症病人善终服务，即内地所称的临终关怀服务），诊室被叫做客厅，病房被叫做寝室，到处鲜花盛开。

　　3.设施先进

　　医院拥有先进的资讯系统并装备有各式输送系统包括电梯、升降机、真空导管输送系统、轨道输送系统及分别运送衣物和垃圾的输送槽，减少了工作人员不必要的时间浪费，提高了工作效率，真正体现了把时间还给护士、把护士还给病人。在护士站装备有紧急招援控制板，供医护人员在紧急情况下求救。

　　4.全人治疗

　　将疾病医疗的概念延伸至心理、心灵和社群关系上，务使病人和照顾他们的人得到全面的医治和关怀。医院不但为病人提供临床牧灵辅导，而且照顾病人家属，如在深切治疗部设家属留夜室、儿童病房设陪护椅和亲子套房、手术室旁设等候室、院牧部设小教堂、急症科旁设祈祷室。拓展了基层社区的健康推广服务，为病人提供更周全和延续性的护理，体现了“没有围墙之医院”的概念。

　　整个社会非常关注妇女、儿童和老人的健康，对残疾人更是关爱有加。比如在老人日间医院设有怀旧治疗室，通过老家具、老照片、老物件的陈设，试图唤起老年痴呆病人的记忆。在大埔医院的职业治疗部，设有生活能力评估室，为即将出院的残疾人士的衣、食、住、行能力进行正确评估，并量身打造生活用具，帮助残疾人过上尽量不需要他人帮助的生活。

　　5.记录全面

　　为了体现患者是具有完整心理、生理和社会适应能力的个体，医院每个治疗组的医生、护士、物理治疗师、职业治疗师、心理医生、营养师等对病人的观察和处理集中记录在综合性病历上，按顺序记录的时间和签名区分。

　　6精诚合作

　　“Carecarer（关顾关顾者）”，医院不仅照顾病人，亦关心员工，努力创造一个良好的工作氛围，使员工在被尊重和关顾的文化中，发展潜能，实现自我，使同事间彼此信任，精诚合作，得以发挥团体无穷的力量，使机构享有良好的声誉。医院创办内部刊物，如《暖流》、《雅风》，为各层管理者、员工、病人提供一个相互沟通的平台，嘉许优秀员工包括最基层的健康服务助理和工人。

　　7.义工服务

　　在香港的各家医疗机构，随处可见义工的身影。她（他）们的年龄介于16岁至70岁之间，均为自愿申请，经过资格审查和岗位培训，全部无偿工作。义工小组的服务类别包括：探访服务、病房支援工作、医院小卖部工作、部门辅助性工作（如药房、消毒房及洗衣房）、内部刊物出版工作、健康资源中心支援工作、义务工作策划及文书工作等。通过爱心的关顾及行动，发扬了互助互爱的精神；让义工了解并参与医院服务，培养了其对生命正确、积极的态度；促进了病友、医院及社区的沟通，建立了良好的伙伴关系。