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注重护理细节 消除纠纷隐患
岳海鸥
二十一世纪的社会，人们的知识结构不断增加，法律意识也越来强，更多的人开始重视健康维权，使自己的权益得到法律的保护。在求医、问药过程中，患者很重视自己的权利。尤其是住院病人，他们病情较重、住院费用也比较高，更希望对自己入院检查、用药治疗等费用一清二楚，同时还希望得到更好的治疗及护理。一旦发现不明确收费或对护理质量不满意，就会同医务人员争吵或投诉以引发纠纷。护理人员由于工作量大，交接的琐事较多。再加上病房管理或护理质量等某些细节问题的不到位管理，在患者法律维权的思想日趋成熟的形势下，也极易引起纠纷。因此，护理人员在日常工作中，不但要认真、细致，还要高度重视每一件小事，密切关注每一个细节。以人为本，以病人利益为中心，注重人性化服务，才能提高护理质量，避免或减少纠纷的发生。护理方面的细节非常多，主要应从以下几个方面做起： ’
1．护理人员要认真学习法律，增强法律意识：由于法律意识的普及、患者及家属的维权意识不断提高，而许多医护人员的法律意识又比较淡薄。其思想观念、护理行为没有因当前社会对医疗质量及服务的提升而发生相应转变，一旦引发纠纷就不知所措，处于被动的局面。例如某病区有一长期卧床老人，入院时，当班护士未翻身检查患者身体有无褥疮，也未与下一班护士对病人床头做交接检查，次日清晨护理时，发现患者背部及臀部皮肤有两处破损。病人家属声称，住了一天医院就得了褥疮是医院责任，治疗费用应由医院承担。由此引发了纠纷，给医院工作添了麻烦，也带来了负面影响。类似护理人员法律意识不强，工作不细致、谨慎，引发纠纷的例子还很多。这就要求护理人员一定要跟上时代，懂法、知法，认真学习医学法规，明确三级责任事故，了解病人应有的权力，加强法制观念及自我保护意识，认真按护理规范去做，充分认识到自身违规行为导致的法律后果。另外在履行义务的同时，也要注意维护自身的权利，加强责任感，杜绝差、错事故发生，避免和减少护患纠纷。
2．加强业务学习，提高护理质量：随着医学发展，人们对医疗水平的期望值越来越高，护理人员应重视知识学习，注意知识积累，提高护理技能，为患者提供高质量的护理服务，避免因护理技术不过关引发纠纷。例如治疗工作中，护士静脉穿刺成功率高，各种插管技术娴熟，抢救病人工作迅速、敏捷，了解各种药物的性能及注意事项，能给病人在治疗、护理及健康指导等各方面满意的答复，自然会使病人及家属认为护理技术水平过硬，业务知识丰富，心理上会感到安慰及放心。因此，过硬的护理技能及丰富的理论知识，不但为患者提供快速、准确、高质量的服务，以解除病人痛苦，还能使患者及家属对护理工作的满意度增加，护患纠纷自然就会减少。
3．注重护理细节，消除纠纷隐患：护理人员在树立法律意识，加强护理技能的同时，还要将爱心、责任心贯穿于护理活动的全过程。工作中环环相扣，善于发现护理缺陷，及时解决问题，将隐患消除在萌芽状态之中，从而减少护患纠纷。因此我们对护理细节应当更加重视，对护理质量应当要求更高。这主要包括以下几个方向：
3．1． 注重礼仪细节：认真学习护士礼仪，加强护理审美意识，可起到尊重患者并增加患者对我们信任感的作用。如在工作中隔离衣要合体洁净，略施淡妆，对病人不要叫床号或直呼其名，避免引起病人反感。护士说话声音要柔和、亲切大方，走路、关门等动作要轻，并注重内在气质的培养等。护士礼仪内容很多，护理人员要多注重学习并运用到实际的工作中去，同时自身的素质也应逐步提高。通过礼仪的学习，要认识到工作中注重形象塑造及注重语言艺术等，能增加患者对你的信任度，对你的服务容易接受，即使工作有小的失误，也易得到谅解。反之，会增加病人的反感，在遇到矛盾及不足之处时就不易得到谅解。还要认识到使用礼貌用语，用美的语言和病人沟通，充分发挥语言艺术的超值作用，规范护士言行，提升护理形象，可消除误会和隐患，也是为医院赢得社会美誉和病人满意的重要砝码。
3．2． 注重护理质量细节：由于护理工作规范多。交接多，因此做好工作中的每一细节，是减少和杜绝纠纷隐患的前提，也是提高护理质量的保证。护理细节表现在工作的多方面中，如护 | 
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发表于 2005-6-23 06:19:00
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