求指导，求置顶----突发事件的处理方案，因为你也可能会遇
本帖最后由 murongyi1979 于 2012-4-15 03:17 编辑我是怀着忐忑的心情发这样一篇帖子的。
看似很轻松的话题，甚至有些人会一笑了之，但此时我的心情却非常沉重，甚至有点悲哀。
就在刚才，门诊遇一左手背电锯伤的患者，其实病情不是很严重，手背划了一个锯口，患者带的钱不够，外地刚来的务工人员。于是他就给他老板打电话，老板带着钱就来了。其实后面的常规处理，大家也懂的。
但就在于此，意料之外的事情发生了。老板一身酒气，还带着摄影机。
反反复复就一句话，“没钱你们给不给做！”
我说“医疗是公共场所，但是你的录像已经影响了正常的诊疗，请关闭摄像机。”
他回答“我有录像的自由，医院是公共场所，我愿意录哪儿就录哪儿”
拒绝转院，拒绝手术签字，但仍坚持在本院治疗，并全程录像。
各位战友如何处理？
求指导。。。。。。。。
就目前的紧张的医患关系，你随时也可能会遇到。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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后来他报了警，我们也报了警。
警察叔叔一个多小时后赶到现场，留下几句话“这种情况我们也没有什么办法，除非打砸抢”
我们问了问，如果打砸抢了怎么办。“你们应该及时出手制止，然后报警”
后来想了想，如果真的打砸抢，就这出警速度，等他们来得时候，估计我们都已经阵亡了。。。。。。。。
更主要的是派出所离我们有一公里之遥。。。。。。。。。
突然之间想起一段话，一股浓重的悲凉背后袭来。 。。。。。
“这一学年没有完毕，我已经到了东京了，因为从那一回以后，我便觉得医学并非一件紧要事，凡是愚弱的国民，即使体格如何健全，如何茁壮，也只能做毫无意义的示众的材料和看客，病死多少是不必以为不幸的。-----------鲁迅” 林子大啦什么鸟都有，做医生现在挺可怜的，在医患关系紧张的今天，医生到底是强者还是弱者，、、、、、、，有时候很无奈，有看好病不拿钱的，有滋事生非的，有威胁医生的，有拔刀相向的，有住院时挺感谢医生，出院后听别人谣言上访，上告的，太多太多、、、、、、，如果你是医生，行医多年，什么事都可能碰到，而且不感到稀奇，所以现在的医生需要学很多东西，不但要治病时对症治疗，而且对不同的患者的行为也要对症治疗，不然的话，吃亏的是咱自己。各位战友如果有什么成功的经验及教训，不妨拿来一起分享 真碰到这种情况，也只能选择忍让，尽力和患者、老板沟通，有效的交流，掌握学习一些技巧，让他们也能切实体会到我们是为他们好，能够理解我们的诊疗程序。当然，对于酒醉鬼，可能沟通失败，因为是急诊，不能推脱、拒绝施治，恐怕只能请相关分管院长签字，手术了。 这贴子好，我经常遇到，你要比他先报警。他摄像你也摄，最好医院装摄像头，哈医大后卫生部都要求装，主要是你跟患者沟通，这才是医患关系，你跟他老板没有关系，别扯进去。患者和老板是雇佣关系。这样就好办了。 我的行道浅，还真没见过如此的人，以后肯定会见着的。先心理准备好了。
谢谢，学习了。
医护只有非典的时候才是天使，因为那时要我们面临死亡！唉！ 只要没生命危险，先包扎止血，不交钱，不签字就不做，拍去好了
教育和卫生是一个民族强大的必备条件！悲哀！！！这事，我建议你请示上级领导。把科室的兄弟都叫过来，随时准备跑，随时准备打。 手的问题不是很大，能收一点就收一点吧，有些东西没办法，如果不能随机应变点，那是没有办法的 永远记住一句话：你只和患者打交道：你只让患者签字，你只和患者沟通谈病情，你只要患者去交钱。至于患者老板，你永远不去理他，如果他找着你说话，你一定要先问他一句话:你是他什么人？不是直接亲属的话就请到旁边听着。并且也可以告诉保安科，这个人无事生非，我们没有找他，他来找事的。对于这个老板，你可以给他说，你先休息一下吧，这里是公共场合，我们有事要做，并且告诉他，不需要录像，这里的监控比录像更好，没有必要劳驾你，要录也行，站远一点，不要影响医疗就行。
一定记住，和无关的人说太多的话是很多纠纷发生的根本原因。海不在深，有容乃大，时刻有一个“忍”字在心中，时刻保持一个“稳”字在心中，不管发生什么，都要稳重。对于病人的管理要做到驰张有度、虚实结合、才能立于不败之地。 另外补充一点，你也可以悄悄地或者旁若无人地告诉患者，不要让他老板在这里搅和，否则会影响医生治疗，影响手术质量，到最后还吃亏你是你自己，没有哪个患者对于自己的伤情会不在乎的。另外，对于这种情况，要早一点进手术室，其实在术前的谈的都只是形式，术中的谈话才是最重要的，既使你术中告诉他，这个伤情异常严重，他也没有什么办法，大不了，你给他包起来，他自愿转院----这在一般情况下是不可能。
另外，要明白一点，患者一方出现这种极端情况不是针对你一个人，而是目前这种整个医疗政策。比如，繁锁的就医程序，比如那么多张签字，来回折腾着划价、交费，还有一个就是恢复的期望值过高等。在沟通的时候要表现出对他极大的关怀，把这些繁锁程序的责任归咎于程序的制定者，从而避免和自己冲突，然后在术中和术后择期沟通这些程序的重要性，而在术后沟通，是不存在任何问题，都能接受的。 你们院领导那时干吗去了？ 你们院领导那时干吗去了？ 一、逐级请示领导，并稳定病人情绪，控制并防止暴力冲突发生；
二、给他一句肯定的话：有钱没钱都给他治；
三、给他否定的话：病情最坏的预后告知并有证据证明，他录像，你录音。
四、让其它管事的清醒的人迅速到场，包括院方和患方。
五、警察可以忽略不计，但报警是必须的，你要记住你电话报警的时间和警察到达医院的准确时间，作为不作为在此一记。如有流血发生，他们脱不了干系。 医生这个行业，卖脑卖技卖青春，用双手与大脑，献爱与良知。从未巧取豪夺，鱼肉患者，干过什么伤天害理事！治好了，鞠躬尽瘁谢患者，治砸了，诚惶诚恐不成眠。顶三五十载医风险，挣六七八吊养老钱。终归零落成泥，随风散去。病人总会有新医，不复念旧人。看在曾给大家片刻健康，能否值些人间温暖？谢谢 很多患者与他们老板之间的矛盾，他们如果解决不了，老板就会直接把矛头指向医院，拒绝手术和签字就是拒绝手术和治疗，把问题所向性转移，他拒绝手术，拒绝签字，还拒绝转院，那你就说我治不了了，在这之前要立马叫医院上级领导，要么多叫几个人（目击证人），直接面对患者，看患者的态度，录像让他录吧，从始至终我们只要态度诚恳，不带情绪，说话交代全面就行。现在的人都是吃软不吃硬的。
那你后来怎么处理了呢？ 本帖最后由 雪月星空 于 2012-4-17 18:25 编辑
1.不签字不做手术；2.没钱可做手术；3.请示医院领导，值班领导比我们更有能力和经验处理突发事故;4.没必要闹到要报警，报警也不会有太大作用，这个我们应该能够预测到；5.如果有条件可同时录像，应该有用，这个我们实践过。 104323748 发表于 2012-4-16 12:45 static/image/common/back.gif
一、逐级请示领导，并稳定病人情绪，控制并防止暴力冲突发生；
二、给他一句肯定的话：有钱没钱都给他治；
...
高人！我顶！ 。。。。。。。。。。。。。。
还是不说了
和luoyqsy 高人，意见基本相同，至于什么新法规，如果都执法守法，我们医务工作者就不会为这些小事担忧，更不会让生命面对危险，我们没让老板交钱，我是给患者治病，老板闹事也范了公共安全法，医生不光要治病更要会保护自己，不然就没有治病的人了，
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