[原创]护理质量是护理工作的永恒追求
<SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'"><DIV> 护理质量是护理工作的永恒追求</DIV>
<DIV> 廖登玲</DIV>
<DIV> 质量是医院管理的永恒主题，在医疗体制深入改革，医疗市场激烈竞争中，医护质量显得尤为主要，它关系到医院的生存和发展。谁失去了质量，谁就失去了病人，失去了社会信誉，失去了医疗市场，所以以病人为中心，改善护理工作方法，为病人提供满意的护理服务，是保证护理质量和提高医院信誉的基点。我认为要提高护理质量，应做到以下几点：</DIV>
<DIV> 一 以病人为中心，为病人提供人性化服务是提高护理质量的指导思想。以病人为中心的本质即“人本精神"。在临床护理实践中，人本精神集中体现在对病人的价值，即病人的生命与健康，病人的权利和需求，</DIV>
<DIV>病人的人格和尊严的关注。病人是一个完整的个体，他不仅有着对健康的渴望，更有着作为病人所特有理、心理、治疗上的需求。这就需要护士将细心、耐心、爱心、责任心付诸于护理行动之中。正所谓“勿以恶小而为之，勿以善小而不为’’，从身边的小事做起，以病人的需求为出发点，而且是主动做起，大到治疗的正确执行，小到一个体位的舒适摆放，形成一种主动满足病人需求的良好工作氛围。例如，骨科有许多下肢骨折的病人，术后需要拄拐进行功能锻炼，铝合金制成的拐杖扶手比较坚硬，用起来很不舒服，我们的护理人员发现后，便将每付拐杖的扶手都垫上棉垫，用绷带缠好后再送给病人使用，用过拐杖的病人都夸我们的护理人员细心。再有，骨科经常收治牵弓l病人，这类病人需长期卧床，大小便均需在床上进行，经常由于承接不利，而污染床单，弄脏病人的皮肤，导致褥疮的发生。我们的护理人员便开动脑筋，利用废旧饮料瓶制成简易的便器。这种便器不需抬起病人的臀部，只要放在病人的两腿之间便可承接大小便，用起来非常方便，有效的预防了褥疮的发生。以上说明要满足病人的需求，就要 从“心’’开始，想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前，努力用温馨的行动和暖人的服务对待病人，这样就能赢得病人的舒心和称心，真正做到人性化服务。‘</DIV>
<DIV> 二、精湛的护理技术是提高护理质量的前提。精湛的护理技术能够减轻病人的痛苦，甚至挽回病人的生命。具备精湛的护理技术是对护理人员的基本要求。尤其是中医院的护理人员，不仅应具备输液、导尿、灌</DIV>
<DIV>肠等西医护理操作技能，更应熟练掌握推拿、熏蒸、耳穴压豆等中医护理技术。例如，同样是失眠的病人，西医会采用口服佳乐定的方法来治疗本病，而中医则可采用耳穴压豆的方法，取穴神门，内关等穴来治疗。这样既避免了化学药物对胃肠道的刺激，减少药物的依赖性，又充分体现了中医护理特色。</DIV>
<DIV> 三、知已知彼是提高护理质量的基础。首先，护理人员要重新认识和思考自己的工作性质，改变陈旧的护理观念，认识到护士是人类健康的教育者，～护士是多方面工作关系的协调者，护士是病人的代言人，是身体照顾的提供者和监督者，护士在工作中是没有理由和不应该让病人增加痛苦的。其次，护理人员要了解服务对象，了解服务对象是怎样一个人，了解服务对所需所想的一切，了解服务对象不同在哪里。在护理工作中，多进行换位思考。我们可以体会到：当一个人生病时，从自己熟悉的环境进入完全陌生的环境，从家庭、社会的多种角色变成了病人角色是痛苦的。作为护士，我们应热情接待病人，向其耐心，详尽地介绍主管医师、护士、病区环境、规章制度、工作流程等。以协助其尽快适应环境，进入病人角色。哪怕给病人递上一杯开水，送上一句亲切的问候，绽放一个真诚的笑容，都能有效地减轻病人的紧张感，缩短护患间的距离。例如，我们科曾收治过一位格孤僻，脾气暴躁的老年股骨头坏死的患者。这位老人在住院的当天，便因锁事与陪人发生争执而拒绝治疗，经责任护士的耐心劝导才得以平息。当 晚，老人又因患肢疼痛而烦躁不安，难以入睡，痛苦的呻吟声在走廊里回荡，令人心酸。值班护士遵医嘱注射过止痛药后。效果并不明显。 经过与陪人交谈，值班护士得知，这位患者是位孤寡老人，平日很少与人交往，所以性格孤僻，爱心使然。值班护士再次来到病房，柔
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